Ayuda
En esta pestaña podrás consultar a la mayoría de las dudas que tengan que ver con la membresía, la suscripción, los pagos y tarjetas, y las bajas. Lee con atención. Gracias.
SOBRE LA MEMBRESÍA
La membresía Cartas a un joven estoico consiste en un correo semanal, al estilo de carta personal, con contenido curado de estoicismo clásico para aspectos generales y específicos de la vida cotidiana. Son cartas que escribiría a un amigo (Hugo), a uno que tiene un fuerte deseo por madurar y ser útil a sí mismo y a los demás. Recibirás cada carta los jueves a las 6 PM (hora española).
Como mi pasión es enseñar cosas útiles para la vida y me encanta hacerlo de forma personal, también —esporádicamente— habrá clases en directo y sesiones grupales de preguntas sobre estoicismo y cómo éste puede influir directamente en la vida de los miembros de esta membresía.
→ “¿Cómo podré acceder a los directos, ya sean las clases o las sesiones grupales?”
Primero, te avisaré con tiempo de cuándo haré algún directo. Segundo, recibirás un correo 30 minutos antes de que empiece la sesión con el enlace para que puedas entrar.
→ “¿Tengo que descargarme alguna aplicación para verlo?”
Si es una clase tendrás que acceder por medio de la web de la membresía. No tiene mayor complicación que iniciar sesión en tu cuenta y luego ir al apartado de Directos en la página de Inicio.
Si es una sesión grupal solo tendrás que entrar por medio del enlace a una sala de Google Meet.
→ “¿Cuánto duran los directos?”
Lo necesario para darte el valor pensado para la sesión. Suelen ser de alrededor de 1 hora.
→ “¿Los directos quedan grabados?”
Sí. Los verás en la pestaña Extras entre 24 y 48 horas después del directo.
→ “¿Puedo ver los directos anteriores a mi suscripción?”
No. Solo ves el contenido desde la fecha de tu suscripción, o sea, nada de lo que ha sucedido antes de que entraras a la membresía.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
→ “¿Cuándo se cobra la mensualidad?”
El mismo día del mes en el que te has suscrito. Si por ejemplo te suscribes el día 15 de Enero, el siguiente cobro será el 15 de Febrero, y así hasta que te des de baja.
→ “¿Cómo puedo cambiar o gestionar la tarjeta con la que estoy suscrito?”
Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
Ve a la pestaña «Mi cuenta».
En el apartado «Facturación» verás el título de «Formas de pago» y a la derecha el botón para cambiar tu tarjeta.
4. Se te abrirá una pestaña en la que podrás meter los datos de tu nueva tarjeta y listo.
→ Estoy intentado hacer el pago pero se rechaza la tarjeta, ¿por qué?
Seguramente sea un problema con tu banco. Puede considerar que sea un pago de riesgo o que el sitio sea potencialmente fraudulento. También puede ser que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo; exceso de crédito, falta de fondos, etc. Lo mejor sería consultarlo con tu banco para que puedan desbloquear el pago.
→ ¿Puedo pagar con algún otro método de pago?
No. Para suscribirte necesitas una tarjeta, ya sea de débito o de crédito, pero una tarjeta. No puedes pagar con Paypal, Bizum, transferencia u otros.
→ ¿He de hacer algo para que se renueve la suscripción mes a mes?
No. Nada. La renovación es automática, es decir, el pago de la membresía se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tengas que hacer nada de por medio.
→ ¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad?
Si por cualquier cosa falla el pago con tu tarjeta, no te preocupes, recibirás un email avisándote del fallo y en el cuál tendrás un enlace para actualizar tu método de pago.
Stripe seguirá intentando realizar el cobro cada dos días durante 15 días. Durante ese tiempo tu suscripción quedará inactiva. No podrás ver el contenido hasta que se realice el cobro, pero no perderás todo el contenido acumulado todavía.
Una vez transcurridos los 15 días tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y a los contenidos. Para evitarlo tienes que confirmar que tu tarjeta o tu cuenta no tienen problemas con el pago (bloqueo del pago, falta de fondos, crédito, etc.) o actualizar a otra tarjeta.
→ ¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Efectivamente. Al correo electrónico con el que estás suscrito te llegará el aviso y el enlace para actualizar tu método de pago.
→ No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?
No tienes que hacer nada. Stripe volverá a intentar el pago automáticamente pasados unos días, siempre y cuando no hayas excedido los 15 días de prórroga.
Solo tienes que fijarte en el estado de tu suscripción en el menú de tu cuenta. Si pone “Activo” es que todo está en orden. Si no, debes actualizar el método de pago.
Sobre darse de alta
y darse de baja
→ ¿Seguiré teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?
Cuando estás suscrito lo que pagas es el acceso a la plataforma, no a los contenidos en sí. Si te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y así, también a los contenidos.
¿Hay permanencia?
No, en absoluto. Puedes darte de baja cuando quieras, sin ningún problema.
¿Cómo me doy de baja?
Clicka en el botón “Mi cuenta”.
Ve a la pestaña “Planes”.
Ahí verás en el apartado de “Activo” la Membresía.
Dale a los tres puntos junto al título de la membresía.
Dale a cancelar y confrimar.
Después verás la fecha hasta la cuál tendrás acceso a los contenidos. A partir de sa fecha ya no podrás acceder.
Podrás saber que has cancelado bien porque el plan ya no te saldrá en “Activo” sino en “Cancelado”.
→ ¿Al cancelar pierdo inmediatamente el acceso a los contenidos?
No. Seguirás teniendo acceso hasta la fecha en que te tocase renocar. Si por ejemplo cancelas el 5 de Febrero y tu pago se iba a renovar el 28 de Febrero, tendrás acceso hasta esta última fecha (y a todo lo que suceda dentro de la membresía hasta esa fecha).
→ Si me doy de baja, ¿puedo volver a suscribirme?
Claro que puedes. Lo que no tendrás será todo el contenido acumulado hasta la fecha en la que te diste de baja. Tampoco puedo garantizarte el mismo precio de inscripción ni el precio mensual. Tendrás que entrar “desde cero” con las condiciones de suscripción que haya en ese momento.
Sobre emails
→ ¿Puedo modificar el email con el que estoy suscrito a la membresía?
Sí. Para ello debes ir al botón “Mi cuenta” y ahí verás tu correo y el botón “Cambiar tu email”.
→ No estoy recibiendo los correos de la membresía (avisos de directo, avisos de sesiones o clases, facturas, comunicaciones, etc.), ¿qué puedo hacer?
Lo primero es revisar si están llegando a spam o promociones. Si tampoco los ves ahí la opción más probable es que los correos estén rebotando.
Cambia tu correo a uno de Gmail (los de yahoo, outlook, hotmail y hasta los de dominio propio, como miweb.com, suelen dar más problemas).